MENTORSKI SEMINAR
 „MERENJE ZADOVOLJSTVA KUPCA“

Cilj seminara: Savladajte tehnike koje će Vam pomoći da izmerite stvarno zadovoljstvo kupca, koje metode upotrebiti, kako sastaviti upitnik i kako upotrebiti dobijene podatke.

Kome je namenjen: Direktorima i zaposlenima u prodaji i marketingu, osobama koje su zadužene za internu procenu kvaliteta ili svoju organizaciju pripremaju za ISO sertifikaciju, menadžerima prodajnih timova, kao i svima kojima je zadovoljstvo kupca važno za uspešno obavljanje posla.

Šta polaznici dobijaju: Razumevanje značaja i sagledavanje procesa za koje je podatak o zadovoljstvu kupca značajan, kao i efikasan način da izmere ovaj važan parametar. Polaznici dobijaju opširnu skriptu sa primerima upitnika i sertifikat o odslušanom seminaru.

Informacija o stvarnom zadovoljstvu kupaca proizvodom ili uslugom koju nudite ne govori samo da li će Vam se kupac vratiti, već i na koji način možete da poboljšate proizvod ili unapredite uslugu. Takođe,  kvalitetno merenje zadovoljstva kupca je obavezno za sve koji imaju ili uvode ISO ili neki drugi standard kvaliteta.

Pristupite merenju zadovoljstva kupca na sistematičan način!

Merenje zadovoljstva kupca

Filozofija zadovoljstva kupca
Svrha merenja zadovoljstva kupca
Direktne koristi od uvođenja sistema
Dizajniranje upitnika
Upravljanje merenjem i rezultatima
Predstavljanje rezultata
Softverska podrška

Utisci polaznika: 

"Lepo koncipirano, dobar tempo, prijatno okružanje, jasni primeri iz stvarnog posla povezani sa teorijom."
P.M., QA Team Leader, Merit Soluions 

"Veoma dobro pripremljen i održan seminar. Kvalitetno izložen. Korisna razmena iskustava."
I.J., IT konsultant, Siemens d.o.o.

Metodologija predavanja: 
Interaktivni mentorski seminar.
Broj polaznika je ograničen na 7. 
Spoj predavanja, diskusije i praktičnog rada. Preporučljiv je dolazak više polaznika iz iste firme ili organizacije.

Predavač:
Milorad M. Milivojević, sertifikovani predavač i prodajni konsultant. Sa više od 20 godina iskustva u izvršnom upravljanju, formiranju prodajnih timova, marketingu i prodaji, poslednih 10 godina obavlja i poslovni konsalting pri unapređenju prodaje.

Organizator: 
Internet servis Zaposlenje Org

Vreme i mesto održavanja:

18. - 19. spetembar 2012. od 11 do 17 časova

Trening centar Zaposlenje Org
Dubrovačka 16, Beograd

Kotizacija:

Kotizacija iznosi 33.580,00 dinara, a u slučaju prijave više polaznika iz iste firme ili organizacije 29.990,00 dinara. Svakom polazniku obezbeđena je literatura, ručak i osveženje u prijatnom ambijentu.