Seminari 'Odnosi sa klijentima' I i II
"Službenik u sektoru odnosa sa klijentima"

"Menadžer za odnose sa klijentima"

 
02. april 2009.
(četvrtak)

08. do 10. aprila 2009.
(sreda, četvrtak i petak)


Najtraženija poslovna veština u EU tokom prošle godine bila je sposobnost pravilnog odnosa sa klijentima. Najveće povećanje broja radnih mesta je bilo iz oblasti brige, odnosa i komunikacije sa korisnicima.
Ovaj trend dolazi brže nego što mislimo...
assistant account
 
Kome je seminar namenjen:

Ovaj mentorski seminar namenjen je onima koji se nalaze na početku karijere ili će tek konkurisati za zaposlenje u sektoru odnasa sa klijentima. Seminar će koristiti i onima koji žele da saznaju osnovna teoretska i praktična znanja o građenju dobrih odnosa sa klijentima, a zaposleni su u sektoru prodaje, marketinga, PR... 		Kome je seminar namenjen:

Ovaj mentorski seminar namenjen je onima koji se nalaze na mestu account manager-a. Seminar će koristiti i onima koji žele da saznaju teoretska i praktična znanja o građenju dobrih odnosa sa klijentima, a zaposleni su u sektoru prodaje, marketinga, PR...
Program seminara:

Predavanje 1. 
Poslovna komunikacije i korespodencija sa (potencijalnim) klijentima
Radionica I

Predavanje 2. Vodjenje predefinisanog profila klijenta
Pauza za ručak
Radionica II

Predavanje 3. Timski rad u aktivnostima odnosa sa klijentima.
Radionica III

Teme seminara:

1. dan
Uloga i strateški zadaci menadžera za BOK
Poslovni pareto princip
Case study: Strategija velikih
Case study: Strategija mailh
Poslovna komunikacija, korespodencija i protkol
Radionica I

2. dan
Uloga profila klijenta / korisnika
Vodjenje profila klijenata I deo
Case study: 66 pitanja koje bi trebalo da znate
Definisanje potreba i osmišljavanje profila klijenata
Kreativna radionica I
Vodjenje profila klijenata II deo
Radionica II

3. dan
IT rešenja: mogućnosti i funkcionalnost CRM
Case study: Uspešni primeri personalizacije
Case study: Lewis
Case study: Dell
Tendencije
Završna radionica
Diskusija sa polaznicima

Predavači:
o Milorad M Milivojević; Konsultant za oblast marketinga i softvera, sertifikovani predavač CIM College-a
o Ivan Marković; Konsultant za IT i HRM, sertifikovani predavač
Zašto da prisustvujete seminaru?
Pored sticanja novih znanja i tehnika, kroz mentorski način rada, imaćete priliku da neka svoja iskustva razmenite sa predavačima i drugim polaznicima.

Kotizacija:
o Kotizacija za seminar iznosi 8.700,00 rsd+PDV
o Svaki polaznik dobija: skriptu, osveženje, ručak i Sertifikat o odslušanom seminaru.

Kotizacija:
o Kotizacija za seminar iznosi 25.850,00 rsd+PDV
o Svaki polaznik dobija: skriptu, osveženje, ručak i Sertifikat o odslušanom seminaru.
Vreme i mesto odžavanja:
• Seminar se odžava u četvrtak 02.04.2009.
.........od 10-17 časova
• TRENING CENTAR Dubrovačka 16 Beograd		 Vreme i mesto odžavanja:
• Seminar se odžava od 08. do 10.04.2009.
(sreda, četvrtak i petak)
.........od 10-17 časova
• TRENING CENTAR Dubrovačka 16 Beograd
Pravila za prijavu:
Broj polaznika je ograničen na 9, molimo Vas da blagovremenom prijavom i uplatom kotizacije rezervišete svoje mesto. Prijave se vrše putem telefona 011/2180696 i 065 2180696
(radnim danom od 9-16h) ili seminari@zaposlenje.org
Seminar organizuju: MarkSoft konsalting i Zaposlenje.org